Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie Ihren Schmuck lieben.
Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücksendungen
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- ungetragen und unbenutzt
- in ihrem Originalzustand
- Rücksendung in Originalverpackung
Aus hygienischen Gründen können wir getragene Ohrringe möglicherweise nicht zurücknehmen.
So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
- Ihre Bestellnummer
- die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte und stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
- Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte geben Sie Ihrer Bank einige Werktage Zeit, um die Zahlung zu bearbeiten.
Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
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Benötigen Sie eine andere Ausführung oder Größe?
Am einfachsten ist es, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Das hilft uns, alles schneller für Sie zu bearbeiten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt oder ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns Fotos.
Wir reparieren, ersetzen oder erstatten Ihnen Ihren Artikel kostenlos.
Für alle Schmuckstücke gilt unsere 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler.
Fragen?
Sollten Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns jederzeit – wir helfen Ihnen gerne weiter.